Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Terima kasih telah berlangganan Paket Premium Audyx. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman streaming audio terbaik bagi Anda. Silakan baca kebijakan pengembalian dana kami di bawah ini:

1. Ketentuan Umum

Seluruh produk yang ditawarkan melalui platform Audyx (https://audyx.id) merupakan produk digital berupa akses layanan (langganan). Mengingat sifat produk digital yang dapat langsung diakses setelah transaksi berhasil, maka seluruh pembelian bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan (non-refundable).

2. Kondisi Pengecualian

Pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan dalam kondisi teknis berikut:

• Pembayaran Ganda: Terjadi pemotongan saldo lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama akibat kesalahan sistem pembayaran.
• Kegagalan Aktivasi: Transaksi dinyatakan berhasil oleh payment gateway, namun sistem Audyx gagal mengaktifkan fitur premium setelah melalui investigasi teknis dalam waktu 2 x 24 jam.

3. Prosedur Pengajuan Refund

Jika Anda mengalami salah satu kondisi di atas, Anda dapat mengajukan permohonan refund dengan langkah berikut:

• Mengirim email ke support@audyx.id dengan subjek: "Klaim Refund - [ID Transaksi]".
• Melampirkan bukti pembayaran yang sah (screenshot transaksi atau email konfirmasi pembayaran).
• Melampirkan bukti kendala (misalnya screenshot akun yang belum menjadi premium).

4. Proses Pengembalian

Jika pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal atau melalui transfer bank dalam waktu 7–14 hari kerja, tergantung pada kebijakan bank atau penyedia payment gateway terkait. Biaya administrasi atau biaya transfer yang timbul (jika ada) menjadi tanggung jawab pengguna.

5. Hubungi Kami

Layanan ini dikelola oleh PT Novatera Creative Network. Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut terkait transaksi, silakan hubungi tim dukungan kami melalui kontak yang tersedia di website.